提升服务品质

“大华保全”110联网接处警中心作为全省各地市金融等内保单位技术防范预警中枢，承担着数万家网点警情接收、甄别分析、指令派发、应急响应等一系列警情处置职能，为进一步让客服人员熟悉前端联网报警的技术原理和运行情况，切实提升高品质服务意识。3月4日由技术部资深工程师以“线上+线下”的方式，为全省接处警中心客服人员讲解前端系统的技术指标和故障原因排查，为后期工作中能快速高效地为客户解决使用问题打下坚实基础。

行政部通过分享了《像绅士淑女一样服务》一书，为接处警中心和市场部人员讲述了关于领导力和管理经验和实践案例故事，阐释了服务业“精于心、简于行、真于情”的本质与核心，启发与会人员在程序化接处警服务中做到守规而不陈，以对外说话有温度，对内工作有态度，对事处置有速度的服务意识，通过适当的个性化服务走进客户内心，全心全意为客户的人身财产安全保驾护航。

“开局就是奔跑，起步便是冲刺”。入春以来公司成立以西安总部技术部与行政部为骨干的联合巡视组，以强化源头治理，坚持正本清源的工作原则马不停蹄地奔赴渭南、商洛、宝鸡、咸阳、杨凌等地市，对各分公司进行常态化巡视。巡视组下沉到各机构工程售后部门指导工作，积极与基层部门员工进行座谈，广泛听取了解各机构在工作中遇到的难点，复盘往年运营流程中的不足，梳理各职能部门垂直管理条线堵点，群策群力疏通阻碍公司上传下达机制节点，优化管理流程并提升运营效率。2023年公司通过出台多项激励奖惩政策深化科学化管理和规范化运营理念，进一步提升中层管理对企业制度的执行力度、激发广大员工在本职工作中的活力和热情，确保公司售后服务队伍始终向着以客户满意为目标的方向迈进。